近日，國家郵政局通報2021年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，無錫在全國公眾滿意度得分居前15位的城市中排名第8，位列江蘇第一。

　　此次國家郵政局發(fā)布的2021年快遞服務滿意度采用在線調查方式，調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業(yè)務量較大的重點城市，由2021年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價。

　　去年，我市完成快遞業(yè)務量9.7億件，業(yè)務收入102億元，較上年增幅都超過20%?？爝f量的逐年上升增加了快遞管理和服務的難度，但并未降低滿意程度。市郵管局人士介紹，無錫是長三角幾何中心，江浙滬的快件往往首先到達無錫中轉，我市規(guī)劃建設的蘇南快遞產業(yè)園加快了快件中轉速度；另一方面，無錫在全省率先實現(xiàn)建制村全面通快件，大幅提升了農村地區(qū)的快遞服務滿意度。

　　據(jù)悉，2021年市郵管局共接到消費者申訴5711起，同比增長62％。經(jīng)調解，所有申訴均得到妥善處理，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.4％，對企業(yè)申訴處理結果滿意率為93.7%。高滿意度離不開全市快遞業(yè)對服務質量的高度重視。近年來，我市快遞企業(yè)持續(xù)提升快遞投遞時效，積極推進售后服務轉型升級，通過微信公眾號、官網(wǎng)、小程序、客服熱線等多種方式交互疊加，加強人工智能應用，保障售后響應基本處于24小時在線狀態(tài)，大幅提升售后服務效率。 （崔欣潤）

來源：無錫日報