一、《細則》的出臺背景

　　我市于2016年發(fā)布市政府規(guī)范性文件《無錫市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（試行）》。文件施行以來，對促進網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營服務行為，保障運營安全和乘客合法權益發(fā)揮了重要作用。截至2023年底，全市依法許可網(wǎng)約車平臺公司41家、車輛2.65萬輛、駕駛員5.46萬人，網(wǎng)約車作為出租汽車行業(yè)重要組成部分，承載服務廣大群眾便捷出行的重要功能。

　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)生了深刻變化，國家相關政策規(guī)定歷經(jīng)多番更新，原《細則》局限性日益凸顯，部分規(guī)定與當前改革精神和優(yōu)化營商環(huán)境要求已不相適應。為此，市政府2023年啟動了《細則》的修訂工作。

　　二、《細則》的主要內(nèi)容

　　《細則》共五章三十七條，圍繞當前網(wǎng)約車行業(yè)實際進行了具體制度設計：

　?。ㄒ唬┙⒕W(wǎng)約車平臺大市許可制度。在全市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，向市級申請許可后無需再向江陰、宜興重復申請許可，以減輕市場主體辦事負擔，更好支持平臺經(jīng)濟發(fā)展。

　?。ǘ┍憷W(wǎng)約車駕駛員準入。取消了駕駛員本地戶籍限制，以充分保障公民平等就業(yè)權利和勞動力要素合理暢通有序流動。規(guī)定巡游車、網(wǎng)約車考試內(nèi)容相同情形下成績可以互認，推動巡網(wǎng)融合，便利從業(yè)人員。

　?。ㄈ娀{駛員和乘客權益保護。在勞動保障、訂單抽成、派單規(guī)則、行為守則等方面提出具體要求。規(guī)定聚合平臺應當依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度，及時妥善處理乘客和駕駛員的咨詢投訴。

　?。ㄋ模┰黾泳酆掀脚_和“順風車”管理規(guī)定。要求聚合平臺對網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任，不得直接參與車輛調(diào)度及駕駛員管理。鼓勵免費互助的私人小客車合乘，規(guī)定不得以私人小客車合乘名義從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務。

　?。ㄎ澹┟鞔_網(wǎng)約車配套設施建設要求。規(guī)定各級人民政府應當將網(wǎng)約車服務設施納入國土空間規(guī)劃體系，合理布局候客待客、停車休息、車輛充電等配套服務設施。

　　三、下一步工作措施

　　《細則》的出臺，將進一步深化出租汽車行業(yè)改革，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務行為，更好保障人民群眾安全便捷出行需要。交通運輸部門將在市委市政府的堅強領導下，加快推動行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程，一如既往加強出租汽車行業(yè)管理，引導網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)服務效率和品質(zhì)持續(xù)提升。

　?。ㄒ唬┘訌娬咝灐@《細則》施行，開展形式多樣的學習宣傳活動，推動網(wǎng)約車行業(yè)盡快熟悉《細則》、落實《細則》，社會公眾進一步加深對《細則》的認知度。

　?。ǘ┘訌姳O(jiān)管執(zhí)法。統(tǒng)籌運用好約談曝光、執(zhí)法查處、信用監(jiān)管等手段，對存在違法經(jīng)營行為的平臺企業(yè)、從業(yè)人員依法依規(guī)采取處理措施，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　（三）加強合規(guī)指導。落實新業(yè)態(tài)包容審慎監(jiān)管要求，以推行涉企行政合規(guī)全過程指導等為契機，加強對網(wǎng)約車企業(yè)、從業(yè)人員的政策輔導，引導其合規(guī)運營、文明服務。

　　關聯(lián)閱讀： 市政府關于印發(fā)無錫市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則的通知

來源：無錫市人民政府