提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，無錫創(chuàng)舉連連，始終走在全國前列！過去一年，無錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、市市場監(jiān)管局、市消保委在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)國家、省、市關(guān)于“改善消費(fèi)環(huán)境”的明確要求，集聚創(chuàng)新要素，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，助推高質(zhì)量發(fā)展。在中消協(xié)組織的全國100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度測評中，無錫市連續(xù)3年入圍前十，“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作被“滿意消費(fèi)長三角行動(dòng)”專項(xiàng)工作組表彰為優(yōu)秀案例。

　　敢消費(fèi) “閉環(huán)”消費(fèi)維權(quán) 破處痛點(diǎn)難點(diǎn)

　　消費(fèi)前安心、消費(fèi)中放心、消費(fèi)后舒心，去年9月，市市場監(jiān)管局啟動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，打造覆蓋事前、事中、事后的全過程消費(fèi)“維權(quán)鏈”，因地制宜，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)保障體系，多維度激發(fā)消費(fèi)潛能。

　　源頭發(fā)力，全國首創(chuàng)“消費(fèi)咨詢公益小站”。家電怎么選？遇到虛假宣傳、合同違約怎么辦？截至目前，無錫市在全市建成涉及家電、汽車、通信等行業(yè)共計(jì)52家消費(fèi)咨詢公益小站，同時(shí)還發(fā)布實(shí)施工作規(guī)程等相關(guān)配套制度，超額完成2023年度無錫市政府為民辦實(shí)事任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了民生福祉。抓好關(guān)鍵，率先推廣廠商一體化無理由退貨機(jī)制。廠商一體化無理由退貨已覆蓋了海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等全市51家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，更好地保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。截至目前，全市線下無理由退貨承諾商戶達(dá)到11089家。

　　筑牢屏障，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)。去年以來，市市場監(jiān)管局、市消保委綜合運(yùn)用跨部門協(xié)作、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。在市消保委指導(dǎo)下，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費(fèi)維權(quán)工作站，開展老年消費(fèi)教育、指導(dǎo)、咨詢及調(diào)解，全年累計(jì)處理投訴51件，幫助老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬元。

　　愿消費(fèi) 向“新”逐力 拓展消費(fèi)空間

　　大街小巷干凈整潔、特色美食一路飄香、夜經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展……“詩意宜居地，放心消費(fèi)城”就是無錫的真實(shí)寫照。近年來，無錫市持續(xù)開展“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，著力培育養(yǎng)老托育、健身休閑等消費(fèi)新熱點(diǎn)，2023年全年共組織開展20場線下體驗(yàn)活動(dòng)和直播活動(dòng)。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，圍繞“衣食住行游購?qiáng)?rdquo;七個(gè)行業(yè)和N個(gè)放心體驗(yàn)單位，無錫市消保委著力推動(dòng)住宿餐飲、體育消費(fèi)新場景，培育養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等消費(fèi)新熱點(diǎn)。

　　去年，無錫市開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)第三方測評和“提振消費(fèi)信心我們在行動(dòng)”系列消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，以評促建、以評促改，多維度提振消費(fèi)信心。值得一提的是，去年3月，無錫市消保委以長三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)?；顒?dòng)聯(lián)動(dòng)滬蘇浙皖深38個(gè)城市、350家企業(yè)、逾千款商品參展，為長三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示的平臺(tái)，讓城市好禮相互碰撞，全力推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級、激發(fā)消費(fèi)活力，打造區(qū)域內(nèi)促消費(fèi)新模式，助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展。

　　市市場監(jiān)管部門將在與群眾息息相關(guān)、消費(fèi)較為集中的重點(diǎn)行業(yè)培育一大批放心消費(fèi)承諾單位，以點(diǎn)帶面、以線擴(kuò)面，推動(dòng)放心消費(fèi)，創(chuàng)建城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋。圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”，推進(jìn)“放心消費(fèi)在無錫”主題教育常態(tài)化，打造消費(fèi)維權(quán)“微幸福”工程，形成宣傳合力，營造“處處放心，家家無憂”的消費(fèi)氛圍。

　　樂消費(fèi) 擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面 打造最優(yōu)消費(fèi)環(huán)境

　　作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的“領(lǐng)頭雁”，無錫市先行先試，以創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級政府作用，調(diào)動(dòng)各地區(qū)各部門和社會(huì)各界積極性，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)社會(huì)共治，以放心消費(fèi)創(chuàng)建“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，帶動(dòng)提高各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大升級，力爭成為首批全國放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市。

　　無錫堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施，創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，切實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入各級政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃、目標(biāo)考核工作體系和為民辦實(shí)事重點(diǎn)內(nèi)容，充分凝聚創(chuàng)建合力，提升創(chuàng)建實(shí)效。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年，無錫市共100家單位入圍省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單，已培育17個(gè)省級美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村，10個(gè)鄉(xiāng)村獲得省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格，共評出一地六縣放心消費(fèi)先進(jìn)單位43家，建立鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)257個(gè)。

　　2024年，緊緊圍繞“創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市”的目標(biāo)，健全完善聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)、信息共享、督查考核等，無錫將緊盯消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，暢通市場循環(huán)，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，奮力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化無錫新實(shí)踐。

來源：無錫日報(bào)